Una regla executa una condició coneguda
Si una sol·licitud té una categoria seleccionada, assignar-la a l'equip corresponent es pot resoldre amb una regla. També comprovar si un camp és buit o si una data supera un límit. El comportament esperat es descriu abans d'executar la tasca.
Això no elimina totes les fallades: una aplicació pot deixar de respondre o rebre una dada equivocada. Però permet comprovar la lògica amb casos concrets. Quan n'hi ha prou amb regles, afegir IA pot complicar el procés sense millorar-ne el resultat.
La IA ajuda a interpretar entrades variables
Un correu escrit lliurement pot expressar una petició de moltes maneres. Un model pot proposar una categoria, resumir el contingut o extreure camps. Aquesta interpretació no equival a una comprovació exacta: pot ometre informació o generar una resposta incorrecta.
En lloc de demanar «resol aquest correu», es pot definir «proposa una d'aquestes categories, conserva el text d'origen i envia els casos dubtosos a revisió». S'avalua amb exemples representatius, no només amb una demostració que hagi sortit bé.
Tres exemples per distingir-les
Són exemples il·lustratius de disseny; no representen projectes fets per Automatiza Vallès ni garanteixen les connexions d'una aplicació.
- Registrar una sol·licitud estructuradaUna regla comprova els camps obligatoris i crea una fitxa. La IA pot no ser necessària.
- Ordenar correus per temaLa IA proposa una categoria. Regles posteriors comproven que és vàlida i decideixen si es deriva o es demana revisió.
- Preparar una respostaUn model redacta un esborrany amb informació delimitada. Una persona revisa destinatari, contingut i compromisos abans d'enviar-lo.
Combinar sense confondre responsabilitats
Un procés pot utilitzar IA en una etapa i regles a la resta: interpretar un document, comprovar camps i presentar una proposta abans de registrar-la. Separar aquests passos facilita saber on s'ha produït una incidència.
El model no hauria de decidir quins permisos té ni quines accions executa. Aquestes condicions s'estableixen en el procés. Tampoc convé tractar el text rebut d'un correu o document com si fossin instruccions autoritzades per al sistema.
Validar el resultat abans d'actuar
Comprovar que una sortida té format de data no demostra que aquesta data sigui correcta. Distingeix la validació tècnica de la revisió del significat. Pot caldre contrastar la dada amb el document original o sol·licitar aprovació.
Defineix els casos que en queden fora: informació incompleta, contradiccions o accions amb conseqüències importants. Una categoria de «necessita revisió» és més útil que obligar el sistema a respondre sempre amb una seguretat aparent.
Triar a partir de la tasca i les dades
Explica quin resultat necessites i com reconeixeries un error. Revisa quina informació necessita el pas, on és i quines condicions tindria el tractament en una eina externa. Per provar, utilitza exemples ficticis o anonimitzats.
La decisió pot ser una regla, una millora del programa actual, una combinació amb IA o mantenir una tasca manual. L'opció adequada permet fer la feina amb un nivell de control i un esforç raonables.
Preguntes freqüents
La IA substitueix les integracions?
No. Interpretar o generar contingut és diferent de transferir-lo de manera controlada entre aplicacions. La connexió depèn de les funcions, permisos i condicions.
Puc deixar que enviï respostes directament?
S'ha de valorar segons el context i les conseqüències. Els esborranys amb aprovació humana permeten revisar el contingut abans que surti del procés intern.
Automatiza Vallès
Comença per una tasca concreta.
Tria un procés amb un inici, un final i una dificultat recognoscible. Podem valorar-ne l’abast a partir d’aquest recorregut.
Descriu la tasca i la dificultat principal. Evita incloure dades de clients, contrasenyes o documentació confidencial en el primer missatge.
Les dades del teu correu s’utilitzaran per atendre la consulta i preparar la proposta que sol·licitis. Pots exercir els teus drets escrivint a aquesta adreça. Informació sobre les teves dades.
Revisió d’un procésPreparar el meu mapaL’automatització comença per entendre el treball. Explora l’enfocament i utilitza les guies per detectar oportunitats a la teva empresa.
Què automatitzar primer